第一章  總則

第一條、為了更加規(guī)范集團管理，防止各種違法、違規(guī)以及舞弊行為，保證集團廉政管理以及各項監(jiān)督工作的規(guī)范進行，根據(jù)國家的法律法規(guī)及集團的相關規(guī)定，特此制定本管理辦法。

第二條、本管理辦法適用于集團內(nèi)所有涉及違法、違紀以及舞弊行為的舉報投訴工作。

第三條、本集團所有員工有權舉報、投訴集團中各種違法、違紀、違規(guī)的行為，并保證舉報人不被打擊報復。

第四條、集團客戶、各級供應商，有權舉報、投訴集團內(nèi)各種違法、違紀、違規(guī)的行為，并保證舉報人不被打擊報復。

第二章  管理機構

第五條、舉報、投訴管理單位：集團風險管理部、集團打假辦。

第六條、舉報、投訴管理部門的人員必須遵紀守法、忠于職守、清正廉潔、保守機密；必須熟悉舉報、投訴的管理業(yè)務；在處理舉報、投訴工作時必須實事求是，重證據(jù)、重事實、重調(diào)查。

第三章  職責范圍

第七條、負責受理舉報、投訴以及對舉報、投訴的違法、違紀、舞弊行為進行記錄、匯報、調(diào)查以及后續(xù)情況的審查、處理。

第八條、主要職責：

1、通過宣講，讓集團員工明白，他們有權舉報、投訴各種違法、違紀、違規(guī)以及舞弊行為；

2、受理、管理、處理各類舉報、投訴材料和信息；查辦、交辦、督辦各類舉報、投訴案件；

3、對各類舉報、投訴案件的查處情況上報并通報集團各相關單位；

4、按期統(tǒng)計、分析、總結舉報、投訴等數(shù)據(jù)，并作出匯總報告；對舉報、投訴人員的保護以及獎勵。

第四章  權限范圍

第九條、受理、查處舉報、投訴案件時，有權要求被查處關聯(lián)部門和相關人員提供與查處案件相關的一切文件、資料、財務賬目。

第十條、受理、查處舉報、投訴案件時，有權要求被查處關聯(lián)部門和相關人員就查處案件涉及的問題作出說明以及解釋。

第十一條、受理、查處舉報、投訴案件時，有權要求被查處關聯(lián)部門和相關人員及時停止違法、違規(guī)、違紀舞弊行為。

第十二條、受理、查處舉報、投訴案件時，依法認定屬于嚴重行為的，可會同集團人事管理部門作出解除勞動合同、解雇，構成犯罪的，立即移交司法機關處理。

第五章  權益及管理

第十二條、向相關部門舉報、投訴的人員，其人身財產(chǎn)權利、工作權利、民主名譽權利以及其他合法權益應受到法律保護。

第十三條、經(jīng)過核實的舉報、投訴案件。符合條件的，根據(jù)案件性質(zhì)可對舉報、投訴人給予相應獎勵，具體條件如下：

1、實名舉報、投訴；

2、有明確具體的被舉報、投訴方；

3、舉報、投訴人提供的線索未被相關部門掌握；

4、舉報、投訴的情況經(jīng)查證屬實。

第十四條、對舉報、投訴人的個人資料、信息以及舉報內(nèi)容應當嚴格保密，舉報材料和記錄應當列入密件管理，辦結案件應當立卷歸檔保管，保管單位：集團風險管理部。

第十五條、接受舉報、投訴，或向舉報、投訴人以及相關人員核查情況時，應當做好保密工作，要在不暴露舉報、投訴人身份的情況下進行。

第十六條、宣講對舉報、投訴人的獎勵，要征得本人同意，否則不允許公開舉報、投訴人的各種信息。

第六章  法律責任

第十七條、違反本辦法的相關規(guī)定，泄漏舉報、投訴人的信息的，將依據(jù)相關規(guī)定嚴肅處理；情節(jié)輕微的，調(diào)離工作崗位或降職降薪，構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。

第十八條、舉報、投訴人借舉報、投訴之名故意捏造事實，誣告陷害的，借舉報、投訴之名制造事端，干擾受理舉報部門正常工作的，依照有關規(guī)定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第十九條、打擊報復舉報、投訴人的，一經(jīng)查實，依照有關規(guī)定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第二十條、舉報、投訴人因受打擊報復而造成人身傷害以及名譽、經(jīng)濟損失的，舉報受理單位應當按法律法規(guī)規(guī)定處理，舉報、投訴人也可依法向人民法院起訴，請求損害賠償。

第二十一條、經(jīng)查確屬舉報、投訴人故意編造謊言、虛構情節(jié)而致使舉報管理部門受到干擾或造成人員、財物等浪費的，可以追究舉報、投訴人法律責任或經(jīng)濟賠償。

第七章  舉報投訴

第二十二條、舉報、投訴可以采用信函、電話、微信、電子郵件、走訪等一切途徑，倡導實名舉報。

舉報、投訴聯(lián)系人：集團風險管理部李保華、打假辦蘇智恒

舉報、投訴電話：0755-86252316、0755-26980226

舉報、投訴Email : （內(nèi)部郵箱）SAMD@joincare.com

                     （外部郵箱）joincaresamd@163.com

舉報、投訴地址：廣東省深圳市南山區(qū)朗山路17-2號健康元藥業(yè)集團大廈 集團風險管理部或打假辦

第二十三條、舉報、投訴人對其舉報、投訴事件應當客觀事實，對所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人，不得損害公司利益和其他員工的合法權利，自覺維護公司的各項秩序。

第二十四條、舉報、投訴人無論采用何種形式，必須讓具體負責受理舉報、投訴的工作人員能和本人取得聯(lián)系，否則舉報管理部門有權拒絕受理案件。

第二十五條、舉報管理部門必須及時處理投訴舉報來信、來電，對舉報投訴信息分類、編號、登記、摘要。

第二十六條、自受理之日起30日內(nèi)辦理完結并通知舉報、投訴人結果，情況復雜的，經(jīng)公司領導批準，可以適當延長辦理期限，并告知舉報、投訴人延期理由。

第二十七條、舉報、投訴人對舉報、投訴事件處理意見不服，可以在收到書面處理答復之日起20日內(nèi)請求辦理部門的上級單位復查，收到復查請求的部門應當在收到復查請求之日起20日內(nèi)提出復查結果，并予以書面答復。

第八章  附則

第二十八條、本辦法解釋、修訂歸屬集團風險管理部。

第二十九條、本辦法自2020年1月1日起執(zhí)行。